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Anglais Activer les réponses automatiques
- allez dans Paramètres > Automatisation > Réponses automatiques
- activez l'option Envoyer un accusé de réception automatique
- personnalisez le message d'accueil en incluant :
- le numéro du ticket
- le délai de traitement estimé
- un lien vers la base de connaissances
Utiliser des modèles de réponse
- allez dans Paramètres > Modèles de réponse
- ajoutez des réponses prédéfinies pour les demandes fréquentes
- les agents peuvent insérer ces modèles en un clic dans leurs e-mails
Automatiser les réponses avec des workflows
- allez dans Automatisation > Règles de workflow
- créez une règle pour envoyer une réponse spécifique selon le type de demande
- définissez des conditions (ex. "si un ticket contient le mot 'remboursement'")
- enregistrez
Ces configurations assurent une communication rapide et professionnelle avec les clients.
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