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Foire aux questions
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Zoho Desk
Quelles sont les options de chatbot et d’IA disponibles dans Zoho Desk ?
Activer l'IA Zia pour la gestion des tickets
- allez dans Paramètres > Intelligence artificielle > Zia
- activez l'option Suggestions de réponse automatique
- Zia analysera les tickets entrants et suggérera des solutions basées sur la base de connaissances
Configurer un chatbot avec Zoho SalesIQ
- allez dans Paramètres > Intégrations > Zoho SalesIQ
- activez le chatbot pour répondre aux questions fréquentes
- paramétrez des scénarios automatiques (ex. "Comment puis-je suivre ma commande ?")
- ajoutez des options de transfert vers un agent humain si nécessaire
Automatiser les réponses via des workflows IA
- définissez des règles d'automatisation basées sur l'analyse des tickets
- configurez des réponses suggérées en fonction des mots-clés détectés
- testez et améliorez les suggestions automatiques
Grâce à ces outils, Zoho Desk améliore l'expérience client en réduisant le temps d'attente.
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